De nombreuses entreprises, ont, aujourd’hui, des sites web. Cela permet d’être présent sur la toile et de pouvoir se faire connaître plus facilement. Afin de pouvoir interagir avec les potentiels clients, nous avons donc la possibilité de mettre en place un chat en ligne. Il s’agit d’une petite fenêtre, qui s’ouvre sur le coin de votre page internet, pour vous aider dans l’utilisation du site et des différents services. Mais, plus en profondeur, à quoi sert-il réellement ? Voyons ça ensemble dès maintenant !
Pouvoir assurer un service client plus poussé
Le service client est essentiel pour pouvoir survivre dans le monde du commerce. Les clients ont tellement de moyens de noter les commerces, que l’on peut vite avoir une mauvaise réputation, si nous n’avons pas un bon service client.
C’est donc là que l’utilisation d’un Chat en ligne peut être utile. Vous pouvez être un peu plus présent, grâce à des questions que vous allez poser à votre potentiel client. Celui-ci va y répondre par oui ou par non, par exemple, et vous pourrez donc le conseiller vraiment. Il aura donc l’impression d’avoir été vraiment dirigé vers le produit dont il a besoin, et il commandera avec satisfaction.
Cela peut se faire donc avec ce que l’on appelle chatbot. Il s’agit d’un système intelligent qui vous permettra de ne pas avoir à gérer les différentes discussions à toutes heures. Vous pourrez donc laisser le chat fonctionner seul, et tout de même aider les clients potentiels s’aventurant sur votre site. Ingénieux, n’est-ce pas ?
Pouvoir répondre aux questions d’un client qui hésite
Vous pouvez avoir un client, qui va hésiter à avoir recours à vos services ou bien à acheter quelque chose sur votre boutique. Ça arrive même tous les jours. Ils vont regarder, ne pas savoir réellement que prendre, et donc partir.
Pourtant, avec quelques réponses simples, ils peuvent décider d’acheter. C’est souvent des questions assez basiques, mais qui demandent tout de même une réponse directe. Pour cela, il vous faudra donc répondre de vous-même, au client, ou bien trouver des réponses toutes faites aux questions qui peuvent faire hésiter. Par exemple, si les services sont payables en plusieurs fois, ou bien les dimensions d’un meuble que vous vendez. Cela va bien évidemment dépendre dans quel domaine vous vous trouvez.
Penser aux clients étrangers
Un chat peut être également utile pour les personnes étrangères. Ne comprenant pas forcément toutes les subtilités qui peuvent être présentes sur un site, il peut donc hésiter à avoir recours à vos services. Cependant, avec un chat, il peut plus facilement poser des questions, dans sa langue. Le mieux est donc de pouvoir utiliser également un traducteur afin que votre interlocuteur puisse avoir l’impression d’avoir réellement un véritable relationnel. Cela peut plus facilement lui plaire, et donc, plus facilement lui donner envie d’avoir recours à votre entreprise.
Comme vous pouvez donc le voir, le chat en ligne à différentes utilités. Que cela soit pour assurer un service client, pour pouvoir répondre à des questions pour assurer des ventes ou bien tout simplement, pour guider une personne étrangère, il peut être utile de l’avoir sur son site d’entreprise. Grâce à cela, vous allez donc vous offrir la possibilité d’agrandir votre carnet de commandes, et donc d’avoir plus facilement des rentrées d’argent. Le fait d’avoir un chat en ligne est donc un véritable investissement. Je n’en doute pas, et vous n’en douterez plus, quand vous aurez donc testé la fonctionnalité chat en ligne sur votre site. Le but étant de pouvoir interagir avec le client, et lui donner envie de vivre l’expérience de votre entreprise. C’est donc à vous de jouer !
